تعتبر وظيفة خدمة العملاء Costumer service من الوظائف التي لا تعتبر سهلة، نظير مقابلة وتقديم خدمة لمختلف أفراد المجتمع من نساء ورجال وكبار وصغار، ومما لا يخفى على الجميع التعامل مع طبقات مختلفه قد يسبب نوع من الأرتباك في حال عدم تقديم الخدمة على أكمل وجه، وفي هذا المقال سوف نستعرض أهم المهارات الإحترافية لموظف خدمة العملاء، لنبدأ
1- المظهر الخارجي
يعتبر المظهر الخارجي للموظف مهم ويعطي أنطباع عن الشخص والمكان والشركة، وكثير من الشركات تهتم في أدق تفاصيل المظهر للموظف لأعطاء صورة جيدة عن الشركة
2- الأسلوب والتعامل
يجب الأخذ في عين الإعتبار أن العملاء دائماً على صواب فمن الواجب أعطائهم الأولوية وتصحيح أخطائهم بطريقة مقنعة 100%
3- عدم الأهمال
العملاء أساس الشركات ويجب أعطائهم الأهمية اللازمة وتقديم خدمة متكالمه من A إلى Z
4- تكوين قاعدة جماهيرية
من الواجب على موظف خدمة العملاء الاحتفاظ بأكبر قدر من العملاء والتواصل معهم والرد على استفساراتهم لتكوين قاعدة جماهيرية تساهم في زيادة ولاء وتعامل العميل مع الشركة
5- انشاء قنوات تواصل
تخصيص رقم جوال أو واتس اب او بريد إلكتروني للتواصل يساهم في زيادة القاعدة الجماهيرية ومن المهم توفير business card يحتوي على بيانات التواصل ( رقم جوال، بريد إلكتروني )
6- تهدئة الوضع
احدى المهارات هي تهدئة الوضع ومحاولة السيطرة على تذمر العميل، كثير من العملاء يكون في حالة تذمر من خدمات او منتجات الشركة ومن المهم معرفة طرق تهدئة العملاء وتحويل التذمر وعدم الرضا إلى العكس
7- لا تسقط الميانة !
لاتسقط الميانة مع العملاء، لا يوجد عميل في العالم يرغب في مخاطبته بـعبارات ( ياعمري، ياحياتي، ياقلبي )، هذه العبارات يمكن اعتباراها تحرش ويعاقب عليها القانون
8- معرفة التفاصيل
من المهم لموظف خدمة العملاء معرفة كل شئ عن الشركة والخدمات والمنتجات وتفاصيلها لتقديم خدمة احترافية ذات جودة عالية
9- ترك إنطباع جيد
من المهم ترك انطباع جيد للعميل وهذا قد يساهم في التسويق للشركة والمنتجات أو حتى الموظف نفسه
10- ابتعد عن المحادثات الجانبية
الدخول في محادثات جانبية بكثرة مع العملاء قد يسبب سوء فهم الموظف في غنى عنه